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Remote Assistance und Training

Support in Echtzeit und effizientes Training sind für Techniker im Außendienst von entscheidender Bedeutung, um in heutigen, komplexen Betriebsumgebungen optimale Leistungen zu bringen und den Wissenstransfer zu gewährleisten. DC Vision wird – basierend auf der Technologie des Digitalen Zwillings angereichert mit Augmented Reality und der Fähigkeiten zur nahtlosen Integration – zu einem entscheidenden Werkzeug für die Fernunterstützung und die Ausbildung junger Techniker. Die Software integriert Remote-Verbindungen über Kollaborationssysteme wie Microsoft Teams oder Webex, so dass der Außendienst gemeinsam mit erfahrenen Teammitgliedern oder Experten in der Software arbeiten kann. DC Vision vereinfacht die Zusammenarbeit immens, Probleme können sofort gelöst und Wissen transferiert werden. Dieser Anwendungsfall beleuchtet, wie die DC Vision Features Remote Assistance und Training die Effizienz im operationalen Bereich und das Training für Betreiber von Rechenzentren/Colocation/Edge/Serverräumen/IDFs/MDFs mit vielen Hardwarekomponenten wirksam erhöhen. 

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Ausgangssituation:

  • Das Unternehmen betreibt ein Rechenzentrum/Colocation/Edge/ Serverräume/IDFs/MDFs mit einer Vielzahl an IT-Hardware. Außendienstmitarbeiter, speziell neue oder junge Fachkräfte, stoßen häufig auf technische Herausforderungen und benötigen die Unterstützung von Experten oder ein Training.
  • Der traditionelle Trainingsprozess und die Suche nach Remote Support sind zeitaufwendig und häufig fehlt der visuelle Kontext, der zur Lösung des Problems und zum Lernen notwendig wären. 

Anforderungen:

  • Ermöglichen von Remote Support und Training in Echtzeit für Techniker im Außendienst.
  • Vereinfachen der Prozesse zum Kontaktieren von Experten und erfahrenen Technikern für Remote Support und Training.
  • Bereitstellung eines visuellen Eindrucks der Situation vor Ort, so dass die Remote-Experten und erfahrenen Techniker präzise Anweisungen und Schulungen geben können.

Lösung - DC Vision Anwendung:

  • Integration mit Kolaborations-Plattormen:
    • DC Vision integriert Kommunikationsplattformen wie Microsoft Teams or Webex. Mit einem Klick lässt sich eine Verbindung zwischen Außendienst und Experte remote herstellen.
    • Die einfache Bedienoberfläche erlaubt es den Außendienstmitarbeitern, ohne große Anstrengungen eine Support- oder Trainingsanfrage zu stellen. Sie werden direkt mit Operations verbunden, um Unterstützung und Schulungen in Echtzeit zu erhalten.
  • Augmented Reality (AR) Anwendung:
    • Nach dem Verbindungsaufbau überlagert die AR-Technologie innerhalb von DC Vision die aktuelle Situation vor Ort für die Remote Experten und erfahrenen Techniker.
    • Die Remote Experten und erfahrenen Techniker können sich das Szenario bildlich vorstellen, Anmerkungen machen und durch die AR-Überlagerung Hilfestellung leisten, um den Ingenieur vor Ort bei der Bewältigung der technischen Herausforderung zu unterstützen und den Einstieg zu erleichtern.
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  • Digitaler Zwilling-Technologie:
    • Die Abbildung der Umgebung in einem digitalen Zwilling ermöglicht es Remote Experten und erfahrenen Technikern virtuell in der Umgebung zu navigieren und den Kontext besser zu verstehen.
    • Die virtuelle Nachbildung liefert eine zusätzliche Schicht visueller Informationen, und ermöglicht die präzise Anleitung, die gemeinsame Problemlösung und ein effektives Training. 
  • Echtzeit-Zusammenarbeit und Training:
    • Die Integration vereinfacht das Echtzeit-Teilen von Video, Audio und Daten zwischen Außendienst und Experten.
    • Die kollaborative Umgebung, die von DC Vision geschaffen wurde, stellt sicher, dass die Außendienst-Teams unter der Supervision erfahrener Techniker genaue und sofortige Unterstützung bei der Problemlösung und der Weiterbildung erhalten. 

Vorteile:

  • Deutlich reduzierte Zeit für die Problemlösung aufgrund der Echtzeit-Unterstützung aus der Ferne.
  • Beschleunigter Trainingsprozess für junge und neue Techniker unter der Supervision erfahrener Teammitglieder.
  • Erhöhte Genauigkeit in der Problemlösung und bessere operationale Effizienz. 

Solution Video

Fazit:

DC Vision von DC Smarter revolutioniert die Art und Weise, mit der Unternehmen an technische Herausforderungen vor Ort herangehen und wie sie Schulungen durchführen. Durch die nahtlose Integration in Kollaborationsplattformen und die Nutzung von AR und Digitalem Zwilling, schafft DC Vision eine Umgebung zur visuellen Zusammenarbeit und dem Training in Echtzeit. Das beschleunigt nicht nur die Problemlösung und den Trainingsprozess, sondern steigert die Genauigkeit und Effizienz von Support und Training. Die Fähigkeit, visuell zu navigieren, gemeinsam an Problemen zu arbeiten und das Training neuer Techniker auszuweiten, unabhängig davon wo die erfahrenen Techniker arbeiten, kennzeichnet einen Meilenstein auf dem Weg zu operationaler Exzellenz und einer robusten Support und Schulungsstruktur. 

Use Cases

efficiency

75 % weniger Nacharbeit und menschliche Fehler, 40 % gesteigerte Aufgabeneffizienz für Außendiensttechniker.

Effizienz der Aufgaben verbessern
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